● Právní informace

Obchodní podmínky

Verze 1.0 · účinné od 8. června 2026

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky („Podmínky") upravují práva a povinnosti mezi poskytovatelem a uživatelem služby AI Recepce („Služba").

Poskytovatelem je Roman Lexa, IČO 67605516, sídlo Osadní 32, 170 00 Praha 7, e‑mail info@viamo.ai („Poskytovatel"). Poskytovatel není plátcem DPH. Služba je určena podnikatelům, nikoli spotřebitelům.

2. Vymezení pojmů

Služba — platforma, v níž hlasový AI agent přijímá telefonní hovory, zpracovává je a doručuje jako strukturované záznamy (leady), dále sjednocený inbox kanálů (WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Viber, SMS, e‑mail, webchat) a tvorba rezervací.
Kredit — předplacený zůstatek v Kč, ze kterého se hradí provoz hovorů.
Hovor — příchozí či odchozí telefonní spojení obsloužené Službou.
Účet — uživatelský účet zpřístupňující Službu.

3. Vznik smlouvy a registrace

Smlouva vzniká registrací Uživatele a aktivací Účtu, čímž Uživatel vyjadřuje souhlas s těmito Podmínkami. Uživatel uvádí pravdivé údaje a chrání přístupové údaje před zneužitím.

4. Zkušební období

Poskytovatel může poskytnout zkušební období v rozsahu 14 dní nebo 10 minut provolaných hovorů (podle toho, co nastane dříve), pokud není uvedeno jinak. Po vyčerpání je další provoz podmíněn dobitím Kreditu, případně aktivací paušálu.

5. Ceny, kredit a platební podmínky

Provoz hovorů se hradí z předplaceného Kreditu. Ceny jsou v Kč a jsou konečné — Poskytovatel není plátcem DPH.
Kredit se dobíjí platební kartou přes bránu Stripe. Uživatel může zapnout automatické dobíjení po poklesu pod nastavený práh.
Poskytovatel může nabízet měsíční paušály s vlastním rozsahem.
Účtování hovorů: po skončení hovoru se z Kreditu strhne částka odpovídající skutečným nákladům na telefonii a hlasového AI agenta, přepočteným z USD na Kč denním kurzem ČNB navýšeným o 3 %, po odečtení volných minut. Chatová komunikace se do Kreditu nezapočítává.

6. Telefonní čísla

Telefonní čísla jsou zajišťována přes poskytovatele telefonie (Twilio) a podléhají i jeho podmínkám a regulačním pravidlům. Po ukončení Služby nebo neuhrazení může být číslo deaktivováno.

7. Práva a povinnosti Uživatele

Uživatel užívá Službu v souladu s právními předpisy. Zejména:

informuje volající o nahrávání hovorů a zajišťuje právní základy vůči svým zákazníkům (Uživatel je v tomto vztahu správcem osobních údajů — viz Zásady ochrany osobních údajů);
nepoužívá Službu k rozesílání nevyžádaných sdělení (spam) ani k podvodům;
zajišťuje souhlasy a oprávnění pro provoz jednotlivých komunikačních kanálů.

8. Dostupnost a povinnosti Poskytovatele

Poskytovatel se snaží zajistit dostupnost Služby v běžném rozsahu, negarantuje však nepřetržitý bezvadný provoz, a může provádět odstávky a údržbu. Je oprávněn omezit nebo pozastavit Účet při porušení Podmínek, prodlení s platbou nebo podezření na zneužití.

9. Trvání a ukončení

Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou. Uživatel může Účet kdykoli zrušit. Poskytovatel může smlouvu vypovědět; ukončit ji může i bez výpovědní doby při podstatném porušení Podmínek. Při ukončení dojde ke znepřístupnění Služby a k výmazu dat dle Zásad ochrany osobních údajů. Spotřebovaný provoz se nevrací.

10. Odpovědnost a její omezení

Služba je poskytována „tak jak je". Poskytovatel neodpovídá za výpadky způsobené třetími stranami (operátoři, AI poskytovatelé, hosting, platformy kanálů), vyšší mocí ani za obsah komunikace. V rozsahu povoleném právem je celková odpovědnost Poskytovatele omezena do výše částky uhrazené za Službu za posledních 6 měsíců.

11. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí Zásadami ochrany osobních údajů. Pro údaje zpracovávané jménem Uživatele se uzavírá smlouva o zpracování osobních údajů (DPA) jako součást smluvního vztahu.

12. Reklamace a změny

Vady Služby uplatňuje Uživatel na info@viamo.ai bez zbytečného odkladu. Poskytovatel může Podmínky měnit; aktuální znění zveřejní na této stránce a o podstatných změnách Uživatele informuje.

13. Závěrečná ustanovení

Vztah se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem. Spory řeší příslušné soudy ČR. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 8. června 2026.