Reklamace nepočká,zákon taky ne.
Přijmeme reklamaci, zjistíme, čeho se týká, založíme případ a hlídáme lhůty. Vy se dozvíte jen to, co potřebuje vaše rozhodnutí.
Reklamace jsou nepříjemné a časově náročné zároveň. Zákazník je většinou naštvaný, informace vydává po kouskách a lhůty běží od chvíle, kdy se ozval — ne od chvíle, kdy se k tomu dostanete.
Krok za krokem
- 1
Přijmeme a zjistíme podstatné
Co, kdy, čeho se to týká, co se stalo. Podle otázek, které si nastavíte pro svůj sortiment.
- 2
Založíme případ
V Retinu, nebo ve vlastní evidenci. Případ má číslo, stav a historii — ne e-mail ve složce.
- 3
Hlídáme lhůty
Zákonné i vaše vlastní. Blížící se termín je vidět dřív, než je pozdě.
- 4
Informujeme zákazníka
O přijetí, o postupu, o výsledku. Zákazník, který ví, co se děje, nevolá každý druhý den.
Konkrétně tohle
Případ, ne e-mail
Číslo, stav, historie. Dohledatelné i za půl roku.
Lhůty pod kontrolou
Nepřekročíte je proto, že jste na ně zapomněli.
Míň telefonátů „jak to vypadá"
Zákazník dostane informaci sám, když se zeptá.
Vyhrocené případy k vám
Když to přeroste do konfliktu, předáme to člověku s upozorněním.
Platí to všude, kde chodí zakázky telefonem. Nejvíc ale v těchhle oborech.
Na co se ptáte,
než se rozhodnete
Bude AI reklamaci posuzovat?+
Ne. Přijme ji, zjistí fakta a založí případ. Rozhodnutí je vždycky vaše — AI ho nedělá a ani nenaznačuje.
Používáme Retino. Půjde to napojit?+
Ano, s Retinem máme zkušenost. Když ho nemáte, povedeme evidenci u nás.
Poznají klienti, že mluví s robotem?+
Někteří ano, a nevadí to. Alternativa není člověk, ale nezvednutý telefon. AI se navíc představí, nepředstírá člověka a kdykoli předá hovor dál.
Co když AI něco poplete?+
Nemůže potvrdit termín, který není volný, ani vymyslet službu, kterou nemáte — kontrolu dělá server, ne jazykový model. Když si neví rady, předá to člověku. Chování průběžně ladíme podle vašeho reálného provozu.
Nechci, aby s mými zákazníky mluvil někdo cizí.+
Proto předáváte jen to, co chcete — třeba jen hovory, které byste stejně nezvedli. Každý přepínač můžete kdykoli vypnout a do každé konverzace kdykoli vstoupit. Kontrolu máte vy.
Máme už rezervační systém.+
Napojíme se na Google Kalendář, Reservio nebo přes API. Nemusíte nic měnit.
Jak dlouho trvá spuštění?+
Řádově dny. Nastavení uděláme my — vy nám jen řeknete, jak to u vás chodí.
Co osobní údaje klientů?+
Data v EU, oddělená pro každého klienta, nahrávky a přepisy pod vaší kontrolou, smlouva o zpracování osobních údajů standardně.
Zavolejte si a objednejte se.
Mluvíte s tím, co budete mít.
Demo linku právě připravujeme. Do té doby si nechte zavolat ukázku — uslyšíte ji naživo.
Uvidíte to na vlastním provozu
Nechte nám číslo. Zavoláme vám, půl hodiny si povíme o vašem provozu a ukážeme vám, jak by to u vás fungovalo.
- 1Ozveme se do 24 hodinKrátký hovor, žádná prezentace
- 2Půl hodiny o vašem provozuPtáme se my — vy nic nepřipravujete
- 3Nastavíme a spustímeDo pár dnů. Všechno uděláme my
- 4Vy řeknete, kolik předáteZačnete klidně jen zmeškanými hovory
Nedostanete software k používání. Dostanete vyřízenou komunikaci.