Nespokojený zákazníkobvykle nic neřekne.
Jenom už nepřijde. Zeptáme se po vyřízení, dokud si to pamatuje — a když je něco špatně, dozvíte se to dřív než z recenze.
Většina nespokojených zákazníků si nestěžuje. Prostě zmizí, a vy nevíte proč. Aktivně se ptát nikdo nestíhá, a když ano, tak měsíc po návštěvě, kdy už si nikdo nic nepamatuje.
Krok za krokem
- 1
Zeptáme se po vyřízení
Krátce, jednou, v čase, který si nastavíte. Ne dotazník na deset otázek.
- 2
Nespokojenost jde hned k vám
Nečeká se na měsíční přehled. Špatné hodnocení je upozornění.
- 3
Sbíráme, co se opakuje
Jednotlivá stížnost je náhoda. Pětkrát totéž je problém, který se dá spravit.
- 4
Ukážeme čísla
Kolik lidí odpovědělo, jak hodnotili, jak se to vyvíjí v čase.
Konkrétně tohle
Zpětná vazba, dokud si to pamatují
Ptáme se hned po vyřízení, ne za měsíc.
Nespokojenost okamžitě
Máte šanci to napravit dřív, než to skončí veřejně.
Čísla, ne dojmy
Vývoj v čase, podle pracovníka i podle úkonu.
Co se opakuje
Vzory, kterých si u jednotlivých případů nikdo nevšimne.
Platí to všude, kde chodí zakázky telefonem. Nejvíc ale v těchhle oborech.
Na co se ptáte,
než se rozhodnete
Nebude to zákazníky otravovat?+
Ptáme se jednou, krátce a jen po vyřízení. Ne opakovaně a ne u každé maličkosti.
Zveřejňujete hodnocení?+
Ne. Zpětná vazba je vaše, nikam ji neposíláme. Co s ní uděláte, je na vás.
Poznají klienti, že mluví s robotem?+
Někteří ano, a nevadí to. Alternativa není člověk, ale nezvednutý telefon. AI se navíc představí, nepředstírá člověka a kdykoli předá hovor dál.
Co když AI něco poplete?+
Nemůže potvrdit termín, který není volný, ani vymyslet službu, kterou nemáte — kontrolu dělá server, ne jazykový model. Když si neví rady, předá to člověku. Chování průběžně ladíme podle vašeho reálného provozu.
Nechci, aby s mými zákazníky mluvil někdo cizí.+
Proto předáváte jen to, co chcete — třeba jen hovory, které byste stejně nezvedli. Každý přepínač můžete kdykoli vypnout a do každé konverzace kdykoli vstoupit. Kontrolu máte vy.
Máme už rezervační systém.+
Napojíme se na Google Kalendář, Reservio nebo přes API. Nemusíte nic měnit.
Jak dlouho trvá spuštění?+
Řádově dny. Nastavení uděláme my — vy nám jen řeknete, jak to u vás chodí.
Co osobní údaje klientů?+
Data v EU, oddělená pro každého klienta, nahrávky a přepisy pod vaší kontrolou, smlouva o zpracování osobních údajů standardně.
Zavolejte si a objednejte se.
Mluvíte s tím, co budete mít.
Demo linku právě připravujeme. Do té doby si nechte zavolat ukázku — uslyšíte ji naživo.
Uvidíte to na vlastním provozu
Nechte nám číslo. Zavoláme vám, půl hodiny si povíme o vašem provozu a ukážeme vám, jak by to u vás fungovalo.
- 1Ozveme se do 24 hodinKrátký hovor, žádná prezentace
- 2Půl hodiny o vašem provozuPtáme se my — vy nic nepřipravujete
- 3Nastavíme a spustímeDo pár dnů. Všechno uděláme my
- 4Vy řeknete, kolik předáteZačnete klidně jen zmeškanými hovory
Nedostanete software k používání. Dostanete vyřízenou komunikaci.