„Kde mám balík?"Odpovíme z vašich dat.
Ne odkazem na e-mail, který zákazník nenašel. Podíváme se do vašeho systému a řekneme, v jakém stavu jeho objednávka je.
Dotaz na stav objednávky je nejčastější hovor v e-shopu i v servisu. Odpověď existuje — jen se k ní zákazník nedostane, a tak volá. Vy mu ji hledáte ručně, i když v systému je.
Krok za krokem
- 1
Ověříme, kdo volá
Podle čísla, e-mailu nebo čísla objednávky. Cizímu člověku údaje neřekneme.
- 2
Najdeme objednávku
Ve vašem systému, ne v odhadu. Napojení na e-shop nebo evidenci zakázek řešíme při nastavení.
- 3
Řekneme stav i další krok
Kde to je, kdy to dorazí, co se čeká. A co má zákazník udělat, pokud něco má.
- 4
Když je něco špatně, předáme to
Zpoždění, chybějící kus, reklamace. To už není informace, to je případ pro člověka.
Konkrétně tohle
Odpověď z reálných dat
Ne „podívejte se do e-mailu". Konkrétní stav konkrétní objednávky.
Ověření volajícího
Údaje se řeknou jen tomu, komu patří.
Míň hovorů k vám
Rutinní dotazy se nedostanou dál. Vy řešíte jen problémy.
Na všech kanálech
Zákazník se zeptá tam, kde mu to vyhovuje — a odpověď je stejná.
Platí to všude, kde chodí zakázky telefonem. Nejvíc ale v těchhle oborech.
Na co se ptáte,
než se rozhodnete
Na jaké e-shopy se umíte napojit?+
Napojení řešíme individuálně podle toho, co používáte. Máme za sebou objednávky, reklamace i vratky včetně Retina — řekněte, co máte, a ověříme to.
Neřekne AI údaje někomu cizímu?+
Ne. Volajícího ověřuje podle čísla nebo údajů k objednávce. Bez ověření žádné konkrétní informace nedá.
Poznají klienti, že mluví s robotem?+
Někteří ano, a nevadí to. Alternativa není člověk, ale nezvednutý telefon. AI se navíc představí, nepředstírá člověka a kdykoli předá hovor dál.
Co když AI něco poplete?+
Nemůže potvrdit termín, který není volný, ani vymyslet službu, kterou nemáte — kontrolu dělá server, ne jazykový model. Když si neví rady, předá to člověku. Chování průběžně ladíme podle vašeho reálného provozu.
Nechci, aby s mými zákazníky mluvil někdo cizí.+
Proto předáváte jen to, co chcete — třeba jen hovory, které byste stejně nezvedli. Každý přepínač můžete kdykoli vypnout a do každé konverzace kdykoli vstoupit. Kontrolu máte vy.
Máme už rezervační systém.+
Napojíme se na Google Kalendář, Reservio nebo přes API. Nemusíte nic měnit.
Jak dlouho trvá spuštění?+
Řádově dny. Nastavení uděláme my — vy nám jen řeknete, jak to u vás chodí.
Co osobní údaje klientů?+
Data v EU, oddělená pro každého klienta, nahrávky a přepisy pod vaší kontrolou, smlouva o zpracování osobních údajů standardně.
Zavolejte si a objednejte se.
Mluvíte s tím, co budete mít.
Demo linku právě připravujeme. Do té doby si nechte zavolat ukázku — uslyšíte ji naživo.
Uvidíte to na vlastním provozu
Nechte nám číslo. Zavoláme vám, půl hodiny si povíme o vašem provozu a ukážeme vám, jak by to u vás fungovalo.
- 1Ozveme se do 24 hodinKrátký hovor, žádná prezentace
- 2Půl hodiny o vašem provozuPtáme se my — vy nic nepřipravujete
- 3Nastavíme a spustímeDo pár dnů. Všechno uděláme my
- 4Vy řeknete, kolik předáteZačnete klidně jen zmeškanými hovory
Nedostanete software k používání. Dostanete vyřízenou komunikaci.