Naštvaný zákazníkse nesmí zaseknout u robota.
Poznáme, že jde o stížnost, a předáme ji člověku — s upozorněním. Nic horšího než automat, který nespokojenému zákazníkovi nabízí menu, neexistuje.
Stížnost, která se řeší hned, obvykle skončí smírem. Stížnost, která leží dva dny, skončí recenzí. A automat, který naštvaného člověka pošle do hlasového menu, situaci jenom zhorší.
Krok za krokem
- 1
Poznáme tón
Systém vyhodnocuje, jestli je zákazník nespokojený. U stížnosti se chová jinak než u dotazu.
- 2
Nezdržujeme
Žádné menu, žádné vyptávání. Vezmeme podstatné a předáváme dál.
- 3
Předáme s upozorněním
Konkrétnímu člověku, ne do obecné schránky. Upozornění je odlišené, aby nezapadlo.
- 4
Zůstane stopa
Co se stalo, kdy a jak to dopadlo. U karty zákazníka — pro příště.
Konkrétně tohle
Rychlá eskalace
Stížnost se k vám dostane v řádu minut, ne až z recenze.
Předání konkrétnímu člověku
Podle pravidel, která nastavíte. Ne do schránky, kam se nikdo nedívá.
Kdykoli vstoupíte do konverzace
Napíšete zákazníkovi sami a AI se stáhne. Zákazník to pozná.
Historie u zákazníka
Víte, co u vás už jednou řešil, než mu zavoláte.
Platí to všude, kde chodí zakázky telefonem. Nejvíc ale v těchhle oborech.
Na co se ptáte,
než se rozhodnete
Jak AI pozná, že jde o stížnost?+
Vyhodnocuje obsah i tón zprávy nebo hovoru. Pravidla si upřesníte — u některých provozů stačí zmínka o konkrétním problému a eskaluje se hned.
Bude se AI se zákazníkem dohadovat?+
Ne. U stížnosti nediskutuje a neomlouvá se za vás. Vezme fakta a předá to.
Poznají klienti, že mluví s robotem?+
Někteří ano, a nevadí to. Alternativa není člověk, ale nezvednutý telefon. AI se navíc představí, nepředstírá člověka a kdykoli předá hovor dál.
Co když AI něco poplete?+
Nemůže potvrdit termín, který není volný, ani vymyslet službu, kterou nemáte — kontrolu dělá server, ne jazykový model. Když si neví rady, předá to člověku. Chování průběžně ladíme podle vašeho reálného provozu.
Nechci, aby s mými zákazníky mluvil někdo cizí.+
Proto předáváte jen to, co chcete — třeba jen hovory, které byste stejně nezvedli. Každý přepínač můžete kdykoli vypnout a do každé konverzace kdykoli vstoupit. Kontrolu máte vy.
Máme už rezervační systém.+
Napojíme se na Google Kalendář, Reservio nebo přes API. Nemusíte nic měnit.
Jak dlouho trvá spuštění?+
Řádově dny. Nastavení uděláme my — vy nám jen řeknete, jak to u vás chodí.
Co osobní údaje klientů?+
Data v EU, oddělená pro každého klienta, nahrávky a přepisy pod vaší kontrolou, smlouva o zpracování osobních údajů standardně.
Zavolejte si a objednejte se.
Mluvíte s tím, co budete mít.
Demo linku právě připravujeme. Do té doby si nechte zavolat ukázku — uslyšíte ji naživo.
Uvidíte to na vlastním provozu
Nechte nám číslo. Zavoláme vám, půl hodiny si povíme o vašem provozu a ukážeme vám, jak by to u vás fungovalo.
- 1Ozveme se do 24 hodinKrátký hovor, žádná prezentace
- 2Půl hodiny o vašem provozuPtáme se my — vy nic nepřipravujete
- 3Nastavíme a spustímeDo pár dnů. Všechno uděláme my
- 4Vy řeknete, kolik předáteZačnete klidně jen zmeškanými hovory
Nedostanete software k používání. Dostanete vyřízenou komunikaci.