Zákazníci nakupují večer
Špička e-shopu je po pracovní době. Dotaz bez odpovědi znamená košík, který se už nedokončí.
● Spouštíme ve 3./4. čtvrtletí 2026 · předobjednávku, informace i ukázku vyřídíme na info@viamo.ai (telefon zatím není aktivní)
● 06 · E-shopy
22:14.
„Kde je můj balík?"
Známe objednávku i stav zásilky a odpovíme hned — na chatu, WhatsAppu, e-mailu i telefonu. Zákazník má klid a vaše podpora ráno neotevírá frontu padesáti zpráv.
Pro koho
E-shopy na Shoptetu, Upgates, FastCentriku, WooCommerce, Shopify i PrestaShop / Magento.
Doporučený balíček
Cena pro e-shopy se odvíjí od objemu konverzací, ne od počtu pracovníků — spočítáme ji na první schůzce.
● Známá situace
Váš den, bez recepce
Pořád stejné otázky
„Kde je balík", „jak vrátím zboží", „máte to skladem". Podpora tráví den odpověďmi, které se opakují.
Zprávy z pěti kanálů
E-mail, chat, Messenger, Instagram, telefon. Každý kanál jiná fronta — a nikdo neví, co už je vyřízené.
● Co pro vás zajistíme
Celá recepce, přeložená do vašeho oboru
Napojení na váš e-shop
Shoptet, Upgates, FastCentrik, WooCommerce, Shopify, PrestaShop / Magento. AI vidí objednávky a odpovídá z reálných dat.
Jeden inbox na všechny kanály
Web chat, e-mail, WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS, Viber i Telegram. Spam a reklamu třídí AI mimo hlavní frontu.
Telefon pro zákazníky, kteří volají
Stav objednávky, doprava, otevírací doba výdejny. Reklamaci nebo složitý případ AI předá vaší podpoře s celým kontextem.
Podpora řeší jen výjimky
Rutinu odbaví AI. Váš tým vidí jen konverzace označené „čeká na člověka" — s historií zákazníka u ruky.
Přehled o podpoře v aplikaci
Kolik konverzací AI vyřídila, co čeká, kde to drhne. Push, když je potřeba zásah.
● Den s naší recepcí
Stejný provoz, jiný den
11:30
Špička na chatu
„Máte to skladem?" — AI odpoví z dat e-shopu a pošle odkaz na produkt. Podpora balí objednávky.
16:45
Telefonát ohledně vrácení
AI vysvětlí postup podle vašich podmínek. Nestandardní případ předá podpoře s přepisem.
22:14
„Kde je můj balík?"
AI dohledá objednávku, odpoví stavem zásilky a zákazník jde spát klidný. Nikdo z týmu nevstával.
8:30
Ráno v podpoře
Místo fronty padesáti zpráv tři konverzace čekající na člověka. Zbytek vyřídila AI přes noc.
● Napojení
Napojíme se na váš e-shop
AI odpovídá z reálných dat vašeho obchodu — objednávky, zásilky, dostupnost. Napojení uděláme my.
ShoptetUpgatesFastCentrikWooCommerceShopifyPrestaShop / Magento
● 14 · Časté otázky
Na co se ptáte,
než se rozhodnete
Jak se napojíte na náš e-shop?+
Přes doplněk či API vaší platformy — Shoptet, Upgates, FastCentrik, WooCommerce, Shopify, PrestaShop / Magento. Napojení uděláme my, vy jen schválíte přístup.
Co když zákazník chce reklamovat zboží?+
AI vysvětlí postup podle vašich obchodních podmínek a případ předá vaší podpoře s celým kontextem. Rozhodnutí o reklamaci je vždy na vás.
Máme vlastní podporu. Nahradí ji to?+
Ne — zbaví ji rutiny. AI odbaví opakované dotazy a noční směnu, váš tým řeší výjimky a složité případy.
Poznají klienti, že mluví s robotem?+
Někteří ano, a nevadí to. Alternativa není člověk, ale nezvednutý telefon. AI se navíc představí, nepředstírá člověka a kdykoli předá hovor dál.
Co když AI něco poplete?+
Nemůže potvrdit termín, který není volný, ani vymyslet službu, kterou nemáte — kontrolu dělá server, ne jazykový model. Když si neví rady, předá to člověku. Chování průběžně ladíme podle vašeho reálného provozu.
Nechci, aby s mými zákazníky mluvil někdo cizí.+
Proto předáváte jen to, co chcete — třeba jen hovory, které byste stejně nezvedli. Každý přepínač můžete kdykoli vypnout a do každé konverzace kdykoli vstoupit. Kontrolu máte vy.
Máme už rezervační systém.+
Napojíme se na Google Kalendář, Reservio nebo přes API. Nemusíte nic měnit.
Jak dlouho trvá spuštění?+
Řádově dny. Nastavení uděláme my — vy nám jen řeknete, jak to u vás chodí.
Co osobní údaje klientů?+
Data v EU, oddělená pro každého klienta, nahrávky a přepisy pod vaší kontrolou, smlouva o zpracování osobních údajů standardně.
● Začněte tím, co vám propadá
Uvidíte to na vlastním provozu
Nechte nám číslo. Zavoláme vám, půl hodiny si povíme o vašem provozu a ukážeme vám, jak by to u vás fungovalo.
Co se stane pak
- 1Ozveme se do 24 hodinKrátký hovor, žádná prezentace
- 2Půl hodiny o vašem provozuPtáme se my — vy nic nepřipravujete
- 3Nastavíme a spustímeDo pár dnů. Všechno uděláme my
- 4Vy řeknete, kolik předáteZačnete klidně jen zmeškanými hovory
Nedostanete software k používání. Dostanete vyřízenou komunikaci.